Ejercicio de Derechos ARCO
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar (Suprimir) y Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Use este formulario para ejercer cualquiera de estos derechos.
A
Acceso
Conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados y cómo los tratamos.
R
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
C
Cancelación
Solicitar la eliminación total de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
O
Oposición
Oponerse al tratamiento para finalidades específicas (ej.: remarketing, emails comerciales).
Formulario de Solicitud
Plazos Legales
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta | Fundamento legal |
|---|---|---|
| Consulta de datos | 10 días hábiles (prorrogable 5 más) | Art. 14, Ley 1581/2012 |
| Reclamo (rectificación, supresión, oposición) | 15 días hábiles (prorrogable 8 más) | Art. 15, Ley 1581/2012 |
| Eliminación total de datos (sin obligación legal de retención) | 15 días hábiles | Art. 17, literal e), Ley 1581/2012 |
Procedimiento de Borrado de Datos
Cuando usted solicita la cancelación (supresión) de sus datos:
- Verificamos su identidad comparando nombre, email y cédula contra nuestros registros.
- Evaluamos si existe obligación legal de conservar algún dato (ej.: facturación DIAN = 5 años).
- Eliminamos de forma irreversible todos los datos que no tengan retención obligatoria:
- Perfil de usuario y datos de cuenta.
- Historial de respuestas y métricas SM-2.
- Chat ID de Telegram.
- Leads y datos del formulario de captura.
- Le notificamos por correo la confirmación de la eliminación.
- Los datos con retención obligatoria se marcan como «supresión pendiente» y se eliminan automáticamente al vencer el plazo legal.