Términos y Condiciones de Uso

Razón social: MéritoPro S.A.S.
NIT: [NIT por registrar]
Domicilio: Bogotá, D.C., República de Colombia
Correo electrónico: legal@meritopro.co
Sitio web: https://meritopro.co

• Plataforma: la aplicación web accesible en meritopro.co, incluyendo todas sus funcionalidades, contenidos y servicios.
• Usuario: persona natural que accede a la Plataforma, ya sea en modalidad gratuita (Lead) o de pago (Suscriptor).
• Lead: persona que completa el formulario de captura y accede al diagnóstico gratuito sin pago.
• Suscriptor: persona que adquiere el acceso al plan de preparación mediante pago único.
• Diagnóstico: evaluación gratuita de 40 preguntas que mide el nivel de preparación del usuario.
• Bucle Diario: sesión de 10 preguntas generadas por IA según el algoritmo de repetición espaciada SM-2.
• Marketplace: catálogo de cursos de preparación para distintos concursos públicos disponibles en la Plataforma.
• Corpus: base de conocimiento normativo verificado (leyes, decretos, resoluciones) sobre la cual opera la IA.

MéritoPro es una plataforma de preparación para concursos de méritos del sector público colombiano. El servicio consiste en:

1. Diagnóstico gratuito de nivel de preparación.
2. Plan de entrenamiento personalizado con IA (post-pago).
3. Bucle diario de preguntas basado en repetición espaciada (SM-2).
4. Tutor IA con respuestas fundamentadas en normativa verificada.
5. Notificaciones por Telegram y correo electrónico.

El acceso al plan de preparación tiene un precio de COP 297.000 (pesos colombianos), pagadero en un único pago. El precio incluye IVA cuando aplique conforme a la legislación tributaria vigente.

Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi (Bancolombia), que soporta PSE, tarjetas de crédito/débito, Nequi y Bancolombia. MéritoPro no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.

El acceso se activa inmediatamente tras la confirmación del pago y permanece activo hasta 30 días calendario después de la fecha del examen del concurso correspondiente.

5.1. Garantía de Satisfacción Inicial (7 días)

Si dentro de los primeros 7 días corridos desde la compra el Suscriptor no está satisfecho con el servicio, podrá solicitar el reembolso del 100 % del valor pagado enviando un correo a soporte@meritopro.co. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago.

5.2. Garantía de Resultado (50 % uso único)

Si el Suscriptor entrena con disciplina (≥ 70 % de las sesiones diarias disponibles), se presenta al examen y no clasifica en la lista de elegibles publicada oficialmente por la Procuraduría General de la Nación, recibirá un código de descuento del 50 % canjeable una sola vez en cualquier curso del Marketplace, válido por 12 meses. Las condiciones completas se encuentran en /garantia.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Suscriptor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la adquisición del servicio, siempre que no haya accedido al contenido del plan de preparación más allá del diagnóstico inicial. La solicitud se realiza enviando correo a soporte@meritopro.co.

Este derecho es independiente y adicional a la Garantía de Satisfacción Inicial descrita en la cláusula 5.1.

Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo textos, diseño, código fuente, algoritmos, modelos de IA, marcas y logotipos — es propiedad exclusiva de MéritoPro S.A.S. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual (Decisión Andina 351 de 1993, Ley 23 de 1982).

El corpus normativo utilizado proviene de fuentes públicas oficiales (leyes, decretos y resoluciones publicadas en el Diario Oficial). Su compilación, estructuración y enriquecimiento con metadatos constituyen una base de datos protegida.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación del contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en el formulario de registro.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No usar técnicas de scraping, ingeniería inversa o automatización para extraer contenido.
• No reproducir, distribuir ni comercializar las preguntas generadas por la IA.
• No usar la Plataforma para fines distintos a la preparación de concursos públicos.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a MéritoPro para suspender o cancelar el acceso del Usuario sin derecho a reembolso.

• MéritoPro no garantiza la aprobación de ningún concurso. La Plataforma es una herramienta de preparación, no un sustituto del estudio personal ni una garantía de resultado.
• Las respuestas generadas por la IA están fundamentadas en el corpus normativo verificado. Sin embargo, no constituyen asesoría jurídica profesional.
• MéritoPro no será responsable por interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores (Supabase, Anthropic, Wompi) o fuerza mayor.
• La responsabilidad contractual total de MéritoPro frente al Suscriptor se limita al valor efectivamente pagado por el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, que forma parte integral de estos Términos. Dicha política cumple con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

De conformidad con la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN, MéritoPro emitirá factura electrónica de venta por cada transacción aprobada. La factura será enviada al correo electrónico registrado por el Suscriptor dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

El Suscriptor podrá solicitar factura con datos de persona jurídica (NIT, razón social) enviando la información a soporte@meritopro.co antes de realizar el pago.

MéritoPro se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Suscriptor por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan:

1. Reclamación directa: el Usuario contactará a soporte@meritopro.co. MéritoPro responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): el Usuario podrá acudir a la SIC como autoridad de protección al consumidor.
3. Jurisdicción: en caso de litigio, los jueces competentes serán los de Bogotá, D.C.

Email legal: legal@meritopro.co
Email soporte: soporte@meritopro.co
Dirección: Bogotá, D.C., República de Colombia